UKK

Kategoriat

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Tuotetiedot

Kaikki olennainen tieto löytyy suoraan tuotesivulta. Tämä sisältää mitat, materiaalit, ominaisuudet, käyttöön liittyvät tiedot sekä mahdolliset toimittajan lisähuomiot. Jos tuotteella on erityisiä käsittelyvaatimuksia tai poikkeavia ominaisuuksia, ne on aina ilmoitettu tuotekuvauksessa, jotta voit tehdä perustellun valinnan.
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä asiakastukeemme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen shop@puiduvennad.com

Tuotekuvat ovat joko meidän tai valmistajan toimittamia, ja niiden tarkoitus on esittää tuote mahdollisimman tarkasti. Värit ja tekstuurit voivat kuitenkin poiketa hieman todellisuudessa valaistuksen, näyttöasetusten ja materiaalien luonnollisten vaihteluiden vuoksi. Kun mahdollista, tarjoamme lähikuvia tai useita kuvakulmia, jotta saat tuotteesta paremman käsityksen.

Kaikki mitat perustuvat toimittajan ilmoittamiin tietoihin ja ovat yleensä erittäin tarkkoja. Pieniä vaihteluita voi kuitenkin esiintyä valmistusprosessista tai tiettyjen materiaalien luonnollisista ominaisuuksista johtuen. Jos tarkka mitoitus on tärkeää ostopäätöksen kannalta, suosittelemme tarkistamaan kaikki mitat ennen tilaamista tai ottamaan meihin yhteyttä lisäselvitystä varten.

Jos jokin osa puuttuu, on virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus ongelmasta. Kuvat auttavat käsittelemään tapauksen nopeammin.
Selvitämme asian yhdessä toimittajan tai varastomme kanssa ja toimitamme oikeat osat tai ratkaisemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Jos tarvitset lisätietoja, voit ottaa meihin yhteyttä Yhteystiedot-sivun kautta tai sähköpostitse. Kerro meille, mistä tuotteesta olet kiinnostunut ja mitä tietoa tarvitset.
Toimitamme tarvittaessa tarkennuksia, toimittajan dokumentaatiota tai lisätietoja aina saatavuuden mukaan, jotta voit tehdä ostopäätöksen luottavaisin mielin.

Kyllä, kaikilla verkkosivustollamme myytävillä tuotteilla on takuu Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Takuun pituus ja ehdot riippuvat tuotetyypistä ja valmistajasta. Jos takuuaika on pidempi tai siihen sisältyy erityisehtoja, ne on mainittu tuotesivulla. Voit myös lukea yleiset säännöt Palautukset ja takuu -sivulta.

Varaosia on saatavilla moniin tuotteisiin, erityisesti modulaarisiin tai yksittäisesti vaihdettaviin komponentteihin. Saatavuus riippuu toimittajasta.
Jos tarvitset tietyn osan, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme, tarjoaako valmistaja varaosia ja mikä niiden toimitusaika olisi.

Osa tuotteista toimitetaan omasta varastostamme, kun taas osa toimitetaan suoraan kumppanitoimittajilta tai jakelukeskuksista. Toimitustapa riippuu toimittajasta, varastosaatavuudesta sekä tuotteen tyypistä.
Toimituksen alkuperästä riippumatta saat meiltä aina kaikki toimitustiedot sekä asiakastuen.

Vain ne tuotteet, jotka on erikseen mainittu tuotekuvauksessa, sisältyvät toimitukseen. Tuotekuvat voivat joskus näyttää lisävarusteita, täydentäviä tuotteita tai käyttöesimerkkejä, jotka eivät kuulu ostettuun kokonaisuuteen.
Katso aina tuotekuvaus huolellisesti, jotta tiedät tarkalleen, mitä toimitukseen sisältyy. Jos jokin on epäselvää, voit aina kysyä ennen tilaamista.

Jos olet epävarma, ota rohkeasti yhteyttä ja pyydä neuvoja. Kerro meille, miten ja missä aiot käyttää tuotetta, niin autamme arvioimaan, sopiiko se käyttötarkoitukseesi.
Tavoitteenamme on varmistaa, että valitset oikean tuotteen ja vältät turhat palautukset sekä odotusten mahdolliset ristiriidat.

Tilaaminen ja maksaminen

Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Näihin voivat sisältyä korttimaksut, verkkopankkimaksut sekä muut yleisesti käytetyt suomalaiset maksupalvelut. Valikoima voi vaihdella tuotteen ja toimittajan mukaan. Kaikki maksut tulee suorittaa kassalla tilauksen käsittelemiseksi.

Kyllä. Ostoksen jälkeen sinulle lähetetään automaattinen tilausvahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Viesti sisältää tilauksesi tiedot ja toimii todisteena tilauksen vastaanottamisesta.
Jos et saa vahvistusta, tarkista roskapostikansio tai ota meihin yhteyttä.

Muutokset voivat olla mahdollisia, jos tilaus ei ole vielä siirtynyt käsittelyyn tai tuotantoon. Mittatilaustuotteita ei voida peruuttaa, kun tuotanto on aloitettu.
Jos sinun täytyy päivittää tietoja tai pyytää muutosta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin kerromme, mitä muutoksia on vielä mahdollista tehdä.

Jos olet syöttänyt virheellisiä tietoja, ilmoita siitä meille välittömästi. Voimme päivittää toimitusosoitteen vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty tai luovutettu logistiikkakumppanille.
Jos tuote on jo lähetetty, muutoksista voi aiheutua lisäkustannuksia tai viivästyksiä.

Kaikki maksut käsitellään luotettujen ja salattujen maksupalveluiden kautta. Korttitietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme. Maksupalveluntarjoajat noudattavat tiukkoja turvallisuusstandardeja turvallisten maksutapahtumien varmistamiseksi.

Kyllä, voit tehdä tilauksen myös vieraana ilman käyttäjätiliä. Käyttäjätilin luominen helpottaa kuitenkin tilausten seurantaa, laskujen lataamista ja tulevien ostosten hallintaa.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat joko seurantalinkin tai toimitusilmoituksen toimitustavasta ja toimittajasta riippuen.

Suurten toimitusten osalta logistiikkakumppani voi ottaa sinuun suoraan yhteyttä sopiakseen sopivan toimitusajan.

Toimitus ja purku

Toimitusajat riippuvat tuotteesta, toimittajasta ja sijainnistasi Suomessa. Arvioidut toimitusajat näkyvät tuotesivulla sekä kassalla. Suuremmat ja painavammat tuotteet voivat vaatia pidemmän toimitusajan kuin tavalliset paketit.

Toimitamme koko manner-Suomeen. Emme toimita saaristoalueille. Jos olet kiinnostunut toimituksesta saareen, ota meihin yhteyttä osoitteessa shop@puiduvennad.com toimituksen mahdollisuuden varmistamiseksi.

Pakettikokoisten tuotteiden toimitus tapahtuu normaalina pakettitoimituksena. Suurten tai raskaiden tuotteiden osalta toimitus tehdään asianmukaisella rahtikuljetuksella, ja toimituspaikan tulee olla kuorma-autolla saavutettavissa.

Suurten tuotteiden, jotka toimitetaan 40 tonnin kuorma-autolla, osalta toimitus suoritetaan lähimpään saavutettavaan paikkaan, jos tarkkaa osoitetta ei voida saavuttaa turvallisesti. Tämä koskee tilanteita, kuten kapeita teitä, painorajoituksia tai epävarmoja maasto-olosuhteita. Toimitus saavutettavaan paikkaan katsotaan toteutetuksi toimitukseksi.

Ellei erillistä purku- tai asennuspalvelua ole ostettu, asiakas vastaa purun järjestämisestä. Purku tulee suorittaa turvallisesti ja asianmukaisia välineitä käyttäen. Kuljettaja ei osallistu purkuun. Purkamisen aikana syntyneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Ei aina. Jos tilauksesi sisältää tuotteita eri toimittajilta tai varastoista, ne voivat saapua erillisinä lähetyksinä. Saat toimitustiedot jokaisesta lähetyksestä, kun se on lähetetty.

Vakiopakettitoimitukset noudattavat kuljetusliikkeen normaalia aikataulua. Suurten rahtitoimitusten osalta logistiikkakumppani voi ottaa sinuun yhteyttä sopiakseen toimitusikkunasta. Tarkkaa kellonaikaa ei aina voida taata.

Paikalla oleminen on suositeltavaa, erityisesti suurten tai arvokkaiden tuotteiden osalta. Jotkin kuljetusliikkeet voivat toimittaa tuotteen turvalliseen paikkaan tai noutopisteeseen tuotteen ja palveluntarjoajan mukaan.

Palautukset ja takuu

Voit palauttaa vakiotuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, kokoamattomia ja alkuperäisessä kunnossa. Mittatilaus- tai tilaustuotteita ei voi palauttaa, kun tuotanto on aloitettu, ellei tuotteessa ole virhettä.

Ota yhteyttä asiakastukeen ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Annamme ohjeet tuotteen palauttamiseen. Suuren tai painavan tuotteen osalta palautus tulee tehdä paikasta, johon kuorma-autolla on pääsy.

Hyvitykset maksetaan sen jälkeen, kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty. Käsittelyaika riippuu maksutavasta, mutta noudattaa yleensä Suomen kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämiä aikarajoja.

Lähetä meille viesti, jossa kerrot tilausnumerosi, kuvauksen ongelmasta sekä selkeät valokuvat viasta. Voimme tarvittaessa pyytää lisätietoja reklamaation arvioimiseksi.
Jos hakemus hyväksytään, toimitamme korjauksen tai varaosan vian luonteesta riippuen.

Useimmissa tapauksissa vaihdetaan vain viallinen osa. Tämä koskee sekä vakiotuotteita että mittatilaustuotteita, kun viallinen osa voidaan vaihtaa vaikuttamatta tuotteen muihin osiin.

Luonnolliset muutokset, kuten värivaihtelut, puun pienet halkeamat tai normaali kuluminen, eivät ole virheitä. Takuu kattaa ainoastaan valmistus- tai materiaalivirheet, jotka vaikuttavat tuotteen toimintaan tai käyttötarkoitukseen.

Suurten tuotteiden palautus tulee tehdä paikasta, johon rahtikuljetus pääsee. Jos osoitettasi ei voida saavuttaa turvallisesti, sinun tulee siirtää tuote saavutettavaan noutopaikkaan palautusta varten.

Ei. Purku on asiakkaan vastuulla, ellei erillistä maksullista purkupalvelua ole ostettu. Virheellisestä käsittelystä, puutteellisista välineistä tai epävarmoista purkuolosuhteista aiheutuneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.