Palautukset ja takuu

Lue tämä huolellisesti ennen verkkosivustomme käyttöä. Tämä käytäntö koskee kaikkia ostoksia, jotka on tehty osoitteessa https://puiduvennad.com/?lang=fi.

Päivitetty viimeksi: 16.03.2026

1. Johdanto

Tämä sivu kuvaa palautusprosessin, peruuttamisoikeuden sekä takuun periaatteet, jotka koskevat kaikkia puiduvennad.ee/shop/?lang=fi -sivustolla tehtyjä ostoksia. Tekemällä tilauksen vahvistat, että ymmärrät ja hyväksyt nämä ehdot. Kaikki palautus- ja takuuehdot noudattavat sovellettavaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä ehdot koskevat kaikkia Puiduvennad OÜ:n myymiä tuotteita ja palveluita, ellei toisin ole mainittu.

2. Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tavallisen, valmiin tuotteen osto neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee vain tuotteita, jotka eivät ole mittatilaustuotteita, tilauksesta valmistettuja tai asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja.
Mittatilaus- ja tilaustuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta. Kun tällaisen tuotteen tuotanto on aloitettu, tilaus muuttuu sitovaksi eikä sitä voida peruuttaa, ellei tuotteessa havaita virhettä.

Kelvollisten tuotteiden osalta asiakkaan tulee toimittaa selkeä kirjallinen peruuttamisilmoitus neljäntoista (14) päivän kuluessa. Tuotteen palauttaminen ilman kirjallista ilmoitusta ei muodosta peruuttamista.
Tuotteen tulee olla käyttämätön, kokoamaton ja alkuperäisessä kunnossa. Mahdollinen arvon aleneminen, joka johtuu käsittelystä, kokoamisyrityksistä tai altistumisesta sääolosuhteille, voi vähentää palautettavaa summaa.

3. Ehdot

Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, kokoamattomia ja vailla asennuksen tai ulko-olosuhteiden aiheuttamia jälkiä. Kaikkien osien, tarvikkeiden ja ohjeiden tulee sisältyä palautukseen. Tuotteet on pakattava huolellisesti siten, että ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana.

Palautukset tulee tehdä paikasta, joka on saavutettavissa 40 tonnin kuorma-autolla. Mikäli alkuperäinen toimitus on jouduttu viemään vaihtoehtoiseen saavutettavaan paikkaan rajoitetun pääsyn vuoksi, asiakkaan tulee siirtää tuote vastaavaan saavutettavaan paikkaan palautuksen noutoa varten.
Puutteellisesta pakkaamisesta, vaarallisesta lastauksesta tai ulko-olosuhteille altistumisesta aiheutuneet vauriot voivat alentaa hyvitystä tai mitätöidä sen kokonaan.

4. Poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustuotteita, tilauksesta valmistettuja tuotteita tai asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja tuotteita. Tämä koskee tuotteita, joiden mitat, suunnittelu, pintakäsittely tai muut ominaisuudet on räätälöity erityisesti asiakkaalle.
Kun tällaisen tilauksen tuotanto on aloitettu, tilausta ei voida peruuttaa eikä palauttaa muista kuin virheisiin liittyvistä syistä.

Kootut, asennetut, muokatut, ulkokäytössä käytetyt tai tavalla käsitellyt tuotteet, jotka estävät niiden uudelleenmyynnin, eivät ole peruuttamisoikeuden piirissä. Palvelut, jotka on kokonaisuudessaan suoritettu asiakkaan suostumuksella, eivät myöskään kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

5. Palautusprosessi

Kun pätevä peruuttamisilmoitus on jätetty, asiakkaan tulee palauttaa tuote kohtuullisessa ajassa. Ellei tuote ole viallinen tai virheellisesti toimitettu, asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Tuotteet tulee palauttaa paikasta, joka on saavutettavissa 40 tonnin kuorma-autolla. Mikäli asiakkaan kiinteistö ei ole raskaan kaluston saavutettavissa, tuote tulee siirtää sopivaan noutopaikkaan.
Palautettavan tuotteen lastaus tulee järjestää asiakkaan toimesta.

Kun tuote on vastaanotettu, se tarkastetaan. Hyvitystä voidaan alentaa tai se voidaan evätä, jos tuotteessa on merkkejä käytöstä, asennuksesta, altistumisesta sääolosuhteille tai puutteellisesta pakkaamisesta palautuskuljetuksen aikana.

6. Hyvityksen käsittely

Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita. Hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun tuote on tarkastettu ja hyväksytty.
Jos tuote ei täytä palautusehtoja, hyvitystä voidaan alentaa tai se voidaan evätä. Hyvitykset käsitellään Suomen kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämissä aikarajoissa.

7. Takuun kattavuus

Puiduvennad.ee/shop -sivustolla myydyillä tuotteilla on takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Takuuaika voi vaihdella tuoteryhmittäin. Katso tarkka takuuaika kunkin tuotteen tuotekuvauksesta.
Takuu on voimassa vain, jos tuotetta on säilytetty, käsitelty, asennettu ja huollettu annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jos virhe koskee vain yhtä osaa moniosaisessa tuotteessa, takuun mukainen hyvitystoimenpide voidaan rajoittaa ainoastaan kyseisen viallisen osan vaihtamiseen koko tuotteen sijaan. Tämä koskee sekä vakiotuotteita että mittatilaustuotteita, edellyttäen että virhe on paikallinen ja muut osat ovat toimintakunnossa eikä niissä ole vaurioita.

Takuuaika alkaa toimituspäivästä.

8. Takuun rajoitukset

Takuu ei kata puun luonnollisia ominaisuuksia, kuten pieniä halkeamia, oksakohtia, värivaihteluita tai ympäristöolosuhteiden aiheuttamaa mittamuutosta. Takuu ei myöskään kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, puutteellisesta huollosta, väärästä varastoinnista, väärinkäytöstä tai ilman hyväksyntää tehdyistä muutoksista.

Takuun piiriin eivät kuulu asiakkaan tai kolmansien osapuolten suorittaman purun aiheuttamat vauriot. Takuu ei myöskään kata vahinkoja, jotka johtuvat puutteellisesta toimituspaikan saavutettavuudesta, epäedullisesta maastosta, sääolosuhteille altistumisesta tai maaperän epävakaudesta.
Tuotteet, jotka on asennettu ohjeiden vastaisesti tai joita on muutettu toimituksen jälkeen, eivät kuulu takuun piiriin.

9. Takuuilmoitusten tekeminen

Asiakkaan tulee toimittaa ostotodistus sekä selkeät valokuvat viasta takuuilmoituksen yhteydessä. Tapauksen selvittämiseksi voidaan pyytää lisätietoja. Takuuarvioinnissa huomioidaan asennuksen laatu, käyttöolosuhteet sekä hoito-ohjeiden noudattaminen.

Jos reklamaatio hyväksytään, hyvitystoimenpide voi olla korjaus, viallisen osan vaihto tai muu tilanteeseen sopiva ratkaisu. Varaosien toimittaminen tai korjaukset eivät pidennä eivätkä uudista alkuperäistä takuuaikaa.

10. Toimituksen saavutettavuus ja purku

Suurikokoiset tuotteet toimitetaan 40 tonnin kuorma-autolla. Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitusosoite on turvallisesti saavutettavissa raskaalla kalustolla. Mikäli suora pääsy ei ole mahdollista, toimitus tehdään lähimpään saavutettavaan paikkaan, joka sovitaan kuljettajan kanssa.

Purku on asiakkaan vastuulla, ellei erillistä purku- tai asennuspalvelua ole ostettu. Purku tulee suorittaa turvallisesti ja asianmukaisilla välineillä.
Purkamisen aikana syntyvät vauriot tai vauriot, jotka johtuvat toimituspaikan rajoitetusta saavutettavuudesta tai epävarmoista olosuhteista, eivät oikeuta palautukseen tai takuukorvaukseen.

11. Rajoitukset suurille tuotteille

Suurten tuotteiden palautus on mahdollista vain paikoista, joihin 40 tonnin kuorma-autolla on esteetön pääsy. Mikäli pääsy on rajoitettu tai epävarma, asiakas vastaa tuotteen siirtämisestä sopivaan noutopaikkaan.
Sääolosuhteille ilman asianmukaista suojaa altistetut tuotteet voivat menettää palautus- tai takuuoikeuden, mikäli vaurio johtuu puutteellisesta säilytyksestä.

Monikomponenttisten tuotteiden osalta palautus- ja takuutoimenpiteet koskevat vain viallista osaa, jos ongelma voidaan ratkaista ilman koko tuotteen vaihtamista.

12. Yhteystiedot

Puiduvennad OÜ
Sähköposti: shop@puiduvennad.com
Puhelin: +372 520 4288
Verkkosivusto: puiduvennad.ee/shop